Dodavatelé energií zmírňují dopady pandemie covid-19

Šíření nemoci covid-19 opět zasáhlo do fungování společnosti. Lidé se ocitli v izolaci, mnozí z nich přišli o práci a zdroj příjmů. Aktuálním potížím se nevyhnuli ani dodavatelé energií, kteří v souvislosti s virem covid-19 řeší specifické situace spojené jak s přesunem lidí z pracovišť domů, tak se vzrůstající platební neschopností svých zákazníků. Jejich hlavní rada zní: „Tušíte-li, že se blíží finanční tíseň, řešte ji se svým dodavatelem co nejdříve.”

Finanční tíseň dodavatelé energií zohlední

Řada lidí kvůli výpadku či omezení příjmů bojuje s napjatým rozpočtem. Složenky za elektřinu nebo plyn najednou představují větší zátěž než dřív. Už na začátku pandemie v polovině března Energetický regulační úřad požádal, aby dodavatelé energií k omezením vyvolaným pandemií nemoci covid-19 přihlíželi. Většina dodavatelů tehdy potvrdila, že odběratelům, kteří se vlivem nouzového stavu dostanou do obtížné situace, vyjde vstříc a nebude v těchto případech přistupovat k odpojení elektřiny. Řešení platební neschopnosti bude odloženo na příznivější situaci, kdy bude například vyměřen splátkový kalendář. Například společnost ČEZ uvedla, že umožní domácnostem v odůvodněných případech odklad plateb za energie až o tři měsíce.

Finanční problémy související s pandemií covid-19 vám dodavatelé energií pomohou vyřešit.

Pokud se jako spotřebitel dostanete do problémů a nemůžete zaslat například zálohu za elektřinu nebo zemní plyn, neváhejte, kontaktujte svého dodavatele a situaci mu oznamte. Doporučuje to nejen Energetický regulační úřad, ale také spotřebitelské organizace.„V první řadě je třeba bez zbytečného odkladu dodavatele kontaktovat a vše mu vysvětlit. Doporučujeme zkusit se s dodavatelem dohodnout na úplném odložení plateb nebo na jejich snížení formou splátkového kalendáře,“radí Vanda Jarošová z organizace dTest. Všichni seriózní dodavatelé energií mají pro tyto případy připraveny možnosti řešení.
V žádném případě se neuchylujte k půjčkám a dejte si pozor i na podezřele výhodné nabídky na změnu dodavatele, které nezřídka skrývají podvod.

On-line řešení problémů

Pobočky dodavatelů a distributorů energií jsou v tuto chvíli z nařízení vlády zavřené. Tím lépe však fungují ostatní komunikační kanály, které byly pro potřeby zákazníků posíleny. Informační a zákaznické linky, přehledné webové stránky a v neposlední řadě internetové aplikace nabízejí pohodlný a dobře dostupný nástroj ke získání informací i ke komunikaci s dodavateli.

Kam se můžete obrátit?

ČEZ

Zákaznická linka: 800 810 820
Webová aplikace:ČEZ ON-LINE
Webové stránky:www.cez.cz
Kontaktní formulář: Napište nám

PRE

Zákaznická linka: 800 550 055
Internetová aplikace:Moje PRE
Webové stránky: www.pre.cz
Kontaktní formulář:www.pre.cz/kontakt

E.ON

Zákaznická linka: 800 773 322
Webové stránky: www.eon.cz
E-mail: info@eon.cz
Internetová i mobilní aplikace:Energie 24

INNOGY

Zákaznická linka: 800 11 33 55
Webové stránky: www.innogy.cz
Internetová i mobilní aplikace:www.innosvet.cz
E-mail: info@innogy.cz

Odstávky elektřiny dodavatelé energií odkládají

Nepřerušovaná dodávka energií je nutnou podmínkou fungování domácností, firem a nyní i velkého množství lidí pracujících na home-office.

Největší dodavatel energií ČEZ proto přistoupil ke stejnému opatření jako při jarní vlně pandemie covid-19 a od 19. října 2020 až do odvolání výrazně omezil počet plánovaných odstávek elektřiny. Omezení se týká především plánovaných odstávek, jejichž odložení nijak neovlivní bezpečnost a spolehlivost dodávek elektřiny. Do odvolání nyní budou probíhat pouze práce, jejichž účelem je zvýšení bezpečnosti a spolehlivosti dodávky elektřiny, například v případě poruch způsobených silným větrem. Omezení odstávek zohledňuje především tisíce Čechů, kteří jsou momentálně nuceni pracovat z domova, a jejich dětí studujících formou online výuky. Ti všichni potřebují k dobře odvedené práci bezproblémové internetové připojení a především elektřinu, což dodavatelé energií berou na vědomí.